位列中国物业服务百强32位，中骏物业世邦泰和做对了什么？

理想居所的标准，不只局限于地段、学区和户型，好的物业服务，才能让家更有温度。深耕物业服务领域十八载的中骏物业世邦泰和，始终致力于做有温度的物业管家，在深化全国布局的同时，也不断提高服务品质，多次凭借强大的综合实力斩获业内重量级奖项。

5月13日，在中指研究院主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会”上，中骏·世邦泰和物业荣膺“2020中国物业服务百强企业”殊荣，位列第 32 位，较去年提升8位，这正是对中骏物业服务品质的最好佐证。

深化全国布局，经营业态不断丰富

近些年，中骏物业世邦泰和不断深化全国布局，重点布局区域包括长三角经济圈、环渤海经济圈、粤港澳大湾区、中部经济区、海峡西岸经济区和西部走廊，共六大区。截止到2019年年底，中骏物业世邦泰和已进驻全国53个城市，服务项目136个，管理面积2500万㎡，储备面积达2000万㎡，服务全国50万业主。

与此同时，中骏物业世邦泰和的经营业态也在不断丰富，实现了住宅、写字楼、商业综合体、产业园区、企业总部、高校及教研物业、文化旅游地产等多业态均衡发展。

服务体系迭代，打造科技社区

为提高服务品质，应对新经济环境带来的全新挑战，中骏物业世邦泰和启动了第7次服务标准的迭代，并全面完善四级体系文件，沉淀出119份标准化程序文件、作业指导文件与业务指导手册，从根本上保证全国的中骏业主都能享受到同一标准的高品质物业服务。

为提高服务效率，让业主的社区生活更加便捷，中骏物业世邦泰和还搭建了基础业务系统、CRM系统、物联网系统这三大智慧系统，提高管理效率的同时，也实现了线上线下的服务联动，让业主足不出户，就能享受物业的便捷服务。

服务暖心，业主满意度逐年上升

业主满意度是物业服务品质的“试金石”。近四年来，中骏物业世邦泰和的业主满意度逐年上升，充分彰显了业主对于中骏物业的高认可度。在业主满意度逐年上升的背后，是中骏物业世邦泰和对于业主需求的深度洞悉，以及对于服务品质的不懈雕琢。

据统计，中骏物业世邦泰和2019年全年共电调24次，拨打18573通电话，走访6万余户业主，共获取业主心声超2万条。基于这些收集到的心声，中骏物业的工作人员进行了100%的回访，并落实解决了千余户业主的烦恼。

不仅是聆听业主的心声，中骏物业世邦泰和还始终把业主安全问题放在第一位。据统计，中骏物业世邦泰和全年大型消防演习达128次，工程入户维修53529次，巡逻中发现车窗未关、东西遗失、儿童落单等问题，及时向业主提示共3782次，避免了更大的安全隐患。

“之前水管突然爆裂，自己不在家中，客服人员发现后立刻联系说明情况，工程人员赶到现场抢修，保洁将水清出。东北的冬天气温极低，水更是冰冷刺骨，工作人员却能咬牙忍耐。”来自鞍山御泉新城的业主，对中骏物业世邦泰和的暖心服务给出了满意的反馈。

这仅仅是中骏物业世邦泰和暖心服务的冰山一角。2019年，中骏物业世邦泰和全国联动开展空调清洗、地毯清洗等15项暖心服务，全年贴心陪伴4851位老人，夏季送清凉、冬天送温暖活动更是从不间断……中骏物业世邦泰和深入到方方面面的暖心服务，不但打破了邻里之间的隔阂，也让业主在社区感受到了家的温暖。

疫情防控，彰显品牌担当

在疫情防控的特殊时期，中骏物业世邦泰和作为社区安全的“守护神”，更是展示了大品牌的责任担当。防控期间，中骏物业世邦泰和第一时间启动应急响应机制全国社区实行统一封闭管理，加大消杀力度，加强设备设施巡检，为全国业主提供了安全保障。

同时，中骏物业世邦泰和的物业人员还一人分饰宣传、快递、心理辅导等多个角色，不但及时向业主发送“防疫小提示”，还为社区业主提供蔬菜、日用品急送上门，快递代收等暖心服务，让每位业主都能安心度过防控时期。中骏物业世邦泰和的7*24小时不间断守护，不但赢得了业主的一致点赞，还收获了各级政府的高度肯定，多个项目荣获政府通报表扬。

中骏物业世邦泰和能够多次斩获业内重量级奖项，深得全国业主的认可，离不开中骏物业“服务惟善”的品牌理念，也离不开所有中骏物业人的不懈努力。未来，中骏物业世邦泰和将继续想业主之所想，急业主之所急，以更加周到、暖心、便捷的服务，回馈业主和社会各界的肯定。