捷信解用户燃眉之急 发挥金融普惠作用

为保障金融服务畅通，作为消费金融行业的“正规军”，捷信消费金融有限公司（以下简称捷信）自成立之初积极响应国家和社会号召，践行企业社会责任，为切实解决个人以及商户的困难，为有需求的客户提供有温度的消费金融服务，确保每位客户都能得到快速响应，帮助客户度难关。

2014年，捷信进入龙岩地区，是第一家进入龙岩的消费金融公司，一切从0开始的捷信渴望扎根这块土地，将普惠金融广洒龙岩。2016年，赖欣彤从老家来到福建龙岩打工，她盼望着有一天可以拥有一家自己的店铺。2020年，经过多年打拼，赖欣彤已从默默无名的打工妹变成在龙岩拥有一家中等规模手机店铺的女老板，而捷信在龙岩的业务也落地开花，成为当地颇受消费者喜爱的消费金融公司。

捷信解用户燃眉之急 发挥金融普惠作用

2018年赖欣彤决定去创业，在龙岩开了一间属于自己的手机店。创业的道路并不是一帆风顺，刚开店的时候业务量很一般，这让她又犯起难来。“新开的商铺很多人都不太觉得不靠谱，我们小本生意又无法搞很多优惠活动去吸引客户，为了提高店铺生意量想了很多招数，但是效果都不太明显”。

就在这个时候她拨通了杨小勇的电话，希望他可以给一些建议。“自从辞职后我们还是保持着联系，就像朋友一样，有些生活中的困难，遇到的烦心事我都会找他诉苦。”

和捷信的多次接触让赖欣彤了一些启发，她认为自己的门店可以通过合作来提高门店的流量。杨小勇对此也是感觉非常意外，由于担心资金安全和打款延迟的问题，很多龙岩门店在选择合作商上还是比较保守。“我当时还在休假期间，接到她的电话我以为遇到什么情感纠纷了，电话里特别着急。”后来知道她的想法后二话没说就跑去门店为赖欣彤介绍业务去。

“他这种二话不说就赶来帮我的事情已经不是第一次了”，赖欣桐笑着感慨道：“很多时候我们遇到什么操作上不懂的问题，他都是秒接电话的。只要他在龙岩随叫随到，即使放假的时候也会远程处理。店铺的电脑坏了，打印机坏了，最先想到的就是他，都已经成为一种习惯了。”

这种习惯一方面是源于杨小勇对待商户的无微不至，另一方面赖欣桐认为是他专业的态度，对待客户很认真，办理业务很细致。“我记得有一个客户过来我店里办分期，都多次提醒要带上身份证银行卡才可以办理业务。转眼客户出门就忘记拿身份证。他当时都是区域经理了，骑着摩托车载客户回去拿身份证。客户办理业务成功后，还请他喝了奶茶。他就是我的隐形员工，我非常信任他。”

杨小勇目前管理着龙岩大约160家店铺的合作，每一家门店的事情他都会亲历亲为。在杨小勇看来这种关系是双方面地，客户，商户对他的绝对信任，更需要他把这份工作做到极致满意，“大家好才是真的好”。每天早上八点开始，到晚上十一点到家，走访门店，了解商户诉求，这才可以让他对工作保有安全感。

变化，捷信+商户共创双赢未来

有了如今的成就，赖欣彤并不满足于此。在市场浸润多年的她深知市场变化风云莫测，不进则退。市场在变化，店铺经营也需要有变化。“商户与捷信是相辅相成的关系，捷信只有不断地改变，才可以给客户带来更多方便，也给商户带来了很多商机”。赖欣桐特别提到目前捷信在龙岩区域推广的ALDI2.0新办单流程，实现客户自助办单，节省商户时间的同时也为商户积累了更多的优质客源。

面对市场的需求与产业变革，捷信未来也将持续以投资金融科技建设作为长期目标，通过深度优化客户咨询应对的部署策略，最大化发挥“人工”与“智能”各自的优势，对用户需求进行高效响应，在显著提升客户体验和风险管理能力的同时，助力商户不断解决实际困难，实现互利共赢，以切实行动推动消费金融行业在龙岩的可持续发展。

对此，捷信华南东区福建省销售总监黄跃新表示：“在龙岩，我们一定可以越做越好，不让商户失望”。

捷信一直以所有客户的金融需求为主，持续下沉重心，着力体现金融普惠的特质。同时根据实际情况，触达更多有金融需求的人群，不断提升运营效率和用户体验。捷信将一直服务助力消费升级，服务大众美好金融生活。

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