金莎科美顺利通过ISO9001国际质量管理体系监督审核

近日，金莎科技美容(以下简称“金莎科美”)正式通过了ISO9001：2015新版国际质量管理体系(以下简称“ISO9001质量管理体系”)审核，这是继2019年金莎科美首次通过ISO9001质量管理体系认证后的第一次年度监督评审。这标志这金莎科美的高品质服务已经达到了国际标准，得到了国际权威机构的认可。

以顾客为核心结合个性化需求与标准化专注提升顾客满意度

虽然说ISO9001质量管理体系是目前世界范围内最成熟、最具权威性的质量管理认证体系，有超过160个国家和地区的75万家组织使用ISO9001质量管理体系进行质量管理，但在美容行业却很少有机构通过该项审核，其核心难点就在于如何将顾客个性化需求与标准化服务结合在一起。

科技美容作为科技与美容交叉的领域，以现代科学为基础，天然具有标准化的基因，仪器操作、服务流程、服务前后注意事项都有着清晰而明确的标准。

金莎科美董事长王萍女士结合科技美容自身的特点，针对顾客的个性化需求，提出“因智而美”理念，倡导实现“美的无痕”、“无痕的美”。其核心就是根据顾客个性化需求，针对顾客个人的身体情况、面部基础制定个性化方案，在科学仪器的帮助下，通过标准的服务流程，激活人体自身的活力，帮助顾客对抗衰老，保持年轻态。

在解决顾客刚性需求的基础上，金莎科美进一步提升服务，为顾客提供私密、舒适的服务环境和体验，让顾客放心、暖心。通过“一对一”服务制度，为顾客提供尊享服务;通过“一三五七”定期回访制度以及“过程管控”制度，追踪顾客服务后的改善状态，根据进展及顾客意愿随时调整方案，以帮助顾客最大化实现抗衰老目标。

ISO9001助力金莎科美全面服务提升

ISO9001质量管理体系作为目前世界范围内最成熟的质量管理体系，对认证企业有着严格的要求，首次审核，对申请企业进行全面的梳理和考核，其后每年进行一次复审监督，要求企业始终以顾客为核心，通过标准化服务与全面的质量管理，不断提升顾客满意度。

2020年，金莎科美在2019年初次认证之后，再次通过复审监督，服务管理有了进一步提升。

对此，金莎科美战略发展总监毛大伟表示，“在2019年1月完成初审之后，我们按照ISO9001管理体系的要求，对服务流程进一步细化和标准化，通过操作流程的细化分解，全面的培训及考核，我们的服务比一年之前有了明显的提升，相信随着ISO9001管理体系的进一步深入，金莎的服务质量将更上一层楼。”

服务的提升是无限的，顾客满意度是服务者永远的追求。正是因为金莎科美对于服务品质的执着追求，让其顺利通过了ISO9001评审团的严苛评估与考察。而ISO9001的严格要求，也将促使企业进一步发展。

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