乐有家风险防控体系，为每一次房产交易保驾护航！

众所周知,房产交易作为大宗买卖,交易流程繁琐复杂。一次二手房交易需经过多达20多个环节,涉及带看、买卖商谈、签约、银行贷款、公证、房产过户等多个环节。每一个环节都需要处理大量的资料和手续。以二手房交易为例,仅签约环节需要处理文件高达200多页。面对如此复杂且流程较长的交易,风险把控就至关重要。

为了给客户提供安全、靠谱、省心的交易服务,乐有家打造了一个由法务、业务、按揭、财务等专业人员组成的风险防控团队,基于一线经纪人实操经验、客户反馈,剖析房产交易各环节,从制度化、系统化、信息化等多个维度出发,针对房产交易售前、售后各环节进项严格的风险把控。

业务上,在找房环节,乐有家全力推广真房源,通过搭建楼盘字典、组建700人的品检团队、设置6道验真工序及26项房源质量指标,从源头杜绝假房源,把控交易第一关。同时签约前,建立完善严格的“资料合规三道防线”审查机制,即客户交易的资料均需通过财务、业务、按揭三个部门逐一审核之后才能确认提交,为客户严格把控每一个份资料;出台严格规范的签前资质核查标准,每一个成交单都需通过严格详细的审核后才能进行签约,确保客户业主的权益,避免不必要的纠纷。签约后,乐有家打造了高效交易风险识别和预警系统,对交易的每一个环节及时进行风险识别,并且主动输出相应的解决措施。

制度上,乐有家先后推出了一套强管控、高标准的制度,如:“210项标准规范”、“100项真服务规范”、“40条服务项目”、“60项规范化文件”“20项投诉处理严规”,从细节入手,精细化提升真服务标准,以严格的标准规范考核量化每一个服务环节。此外乐有家将风险控制纳入管理岗位的考核,搭建内部制度流程定期排查、监察委员会内部稽查机制,自上而下的重视管控。

作业工具方面,乐有家专业的法律团队草拟海量文本模板,保障交易合同法律有效性及公平。同时为了解决客户签约在时间和空间上的痛点,依据《中华人民共和国电子签名法》,乐有家与权威第三方机构进行合作,在行业内首个引入电子签约系统。该系统在签约时会对每一份电子合同进行认证,并且由权威第三方机构数据库作为最高级别的文件保存和保密。客户可以随签随查,不仅解决了客户签约时空的痛点,还为客户的资料保存添加了一份强有力的安全保护。

针对一线作业的经纪人,基于乐有家学院强大的培训体系,联合法律服务中心针对交易风险输出纠纷案例库、交易防范锦囊库等课程。以实际的案例做示范,反推风险防控中的量变、质变节点,解析优质的服务细节与关键。同时搭建完善的考察体系,确保每一位乐有家从业人员在实际服务中学以致用。

为了让客户风险得到强有效的保障,除了内部的多维度把控外。外部,针对交易中常见的风险,乐有家不断革新升级服务承诺。2016年1月在行业内率先推出“五大顺心承诺·三大安心保障”;2018年8月升级为“六大顺心承诺·六大安心保障”;2019年1月,新增了“大学生租房免佣金”承诺和“快速通道,高效保障”保障,升级为“七大承诺·七大保障”;2020年1月6日,乐有家召开新闻发布会,将原“七大承诺·七大保障”中的“差价,无理由双倍赔偿”服务承诺重磅升级为“杜绝差价,十倍赔偿”。2020年4月,乐有家再度出击,重磅升级为“十大承诺·七大保障”,新增“30天退房,换租退佣”、“房屋续租,免费签约”、“带看迟到/爽约,补偿200元/次”三大承诺,针对租房及带看过程中容易出现的痛点升级服务,全方位保障消费者权益。

在内外有效的管控监督下,乐有家搭建了一个完整且闭环的风险服务体系。如今乐有家专业的风险防范服务,不仅受到来自客户的称赞,也受到了来自专业部门深圳公证处的认可,获颁“深圳公证处模范合作伙伴”称号。

住宅是家庭含义的载体之一,不仅是家庭培育发芽的沃土,也是家庭遮风避雨的港湾。作为以提供房产交易服务的居间方,未来乐有家将持续革新交易服务体验,努力提升房产交易风险管控,为每一位客户的房产交易遮风避雨、保驾护航。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。